Caída de Amazon Web Services afecta a muchos servicios en línea en todo el mundo

Por KELVIN CHAN undefined
LONDRES (AP) — Problemas con el servicio de computación en la nube de Amazon interrumpieron el uso de internet en todo el mundo el lunes, afectando una amplia gama de servicios en línea, incluyendo redes sociales, videojuegos, entrega de comida, plataformas de streaming y financieras.
La interrupción y la exasperación que causó sirvieron como recordatorio de que la sociedad del siglo XXI depende cada vez más de la tecnología que parece funcionar de manera confiable hasta que de repente se descompone como un cacharro al costado del camino.
Aproximadamente tres horas después de que comenzara la interrupción, Amazon Web Services avisó que estaba comenzando a resolver el problema, aunque persistieron fallas para algunos usuarios. Amazon Web Services proporciona infraestructura de computación en la nube a muchos departamentos gubernamentales, universidades y empresas, incluyendo The Associated Press.
El experto en ciberseguridad Mike Chapple explicó que «un proceso de recuperación lento y accidentado» es «completamente normal».
A medida que los ingenieros implementan soluciones en toda la infraestructura de computación en la nube, el proceso podría desencadenar interrupciones menores, dijo.
«Es similar a lo que sucede después de un gran apagón: a medida que una ciudad va recuperando la luz, algunos vecindarios podrían experimentar fallas intermitentes mientras las cuadrillas terminan las reparaciones», declaró Chapple, profesor de tecnología de la información en la Universidad de Notre Dame, en el Mendoza College of Business.
Amazon atribuyó la interrupción a problemas relacionados con su sistema de nombres de dominio, un esquema que convierte direcciones web en direcciones IP, que son designaciones numéricas que identifican ubicaciones en internet. Esas direcciones permiten que los sitios web y aplicaciones se carguen en dispositivos conectados a internet.
En DownDetector, un sitio web que rastrea interrupciones en línea, los usuarios reportaron problemas con Snapchat, Roblox, Fortnite, el corredor en línea Robinhood, la aplicación de McDonald’s y muchos otros servicios. DownDetector declaró en Facebook que recibió más de 11 millones de informes de usuarios sobre problemas en más de 2.500 empresas. Los usuarios reportaron problemas con el sitio de redes sociales Snapchat, los videojuegos Roblox y Fortnite, el corredor en línea Robinhood, la aplicación de McDonald’s y la aplicación educativa Canvas, así como Netflix, Disney+ y muchos otros servicios.
Coinbase y Signal ambos indicaron en X que estaban experimentando problemas relacionados con la interrupción de AWS.
Incluso los propios servicios de Amazon no fueron inmunes. Usuarios de las cámaras de timbre Ring de la compañía y altavoces inteligentes con Alexa publicaron en DownDetector que no estaban funcionando, mientras que otros dijeron que no podían acceder al sitio web de Amazon o descargar libros a su Kindle.
No es la primera vez que hay problemas con los servicios nube de Amazon. Muchos servicios populares de internet cayeron después de una breve interrupción en 2023. La interrupción más larga de AWS en la historia reciente ocurrió a finales de 2021, cuando empresas — desde reservas de aerolíneas y concesionarios de automóviles hasta aplicaciones de pago y servicios de transmisión de video — se vieron afectadas por más de cinco horas. También ocurrieron interrupciones en 2020 y 2017.
Los primeros indicios de problemas surgieron alrededor de las 3:11 de la mañana hora del Este, cuando Amazon Web Services informó en su Health Dashboard que estaba «investigando tasas de error y latencias aumentadas para múltiples servicios de AWS en la Región 1 del Este de Estados Unidos». Más tarde, la compañía informó que había «tasas de error significativas» y que los ingenieros estaban «trabajando activamente» en el problema.
Alrededor de las 6 de la mañana hora del Este, la compañía señaló que estaba viendo recuperación en la mayoría de los servicios afectados. «Podemos confirmar que los servicios y características globales que dependen de la Región 1 del Este de Estados Unidos también se han recuperado», dijo, añadiendo que está trabajando en una «resolución completa.» Al mediodía, AWS todavía estaba trabajando para resolver el problema.
La compañía informó que 64 servicios internos de AWS se vieron afectados por el problema.
Entre los clientes de AWS hay algunas de las empresas y organizaciones más grandes del mundo.
«Ahora gran parte del mundo depende de estas tres o cuatro grandes empresas de computación en la nube que proporcionan la infraestructura subyacente, que cuando hay un problema como este, puede ser realmente impactante en una amplia gama, un amplio espectro» de servicios en línea, explicó Patrick Burgess, un experto en ciberseguridad en BCS, The Chartered Institute for IT, con sede en el Reino Unido.
«El mundo ahora funciona en la nube» y la internet se ve como un servicio público como el agua o la electricidad, ya que pasamos gran parte de nuestras vidas en nuestros teléfonos, sostuvo Burgess.
Y debido a que gran parte de la infraestructura del mundo en línea está respaldada por un puñado de empresas, cuando algo sale mal, «es muy difícil para los usuarios identificar qué está sucediendo porque no vemos a Amazon, solo vemos Snapchat o Roblox», aseguró Burgess.
«La buena noticia es que este tipo de problema suele resolverse relativamente rápido» y no hay indicios de que haya sido causado por un incidente cibernético como un ciberataque, añadió Burgess.
«Esto parece un problema tecnológico a la antigua, algo salió mal y será solucionado por Amazon», dijo.
Existen «procesos bien establecidos» para lidiar con interrupciones en Amazon Web Services, así como en sus rivales Google y Microsoft, que juntos proporcionan la mayor parte de la infraestructura de computación en la nube del mundo, aseveró Burgess, añadiendo que tales interrupciones suelen solucionarse en «horas en lugar de días».
Amazon Web Services avisó alrededor de las 6:30 de la mañana hora del Este que «la mayoría de las operaciones de servicio de AWS están funcionando normalmente ahora».
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El videoperiodista Mustakim Hasnath en Londres contribuyó para esta nota.
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Esta historia fue traducida del inglés por un editor de AP con ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.