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Nigel Melville , Universidad de Michigan
(THE CONVERSATION) A juzgar por una serie de anuncios corporativos recientes, su próximo «compañero de trabajo» podría ser un agente de inteligencia artificial, que realizaría el trabajo de un asistente, un planificador de tareas, un encargado de informar sobre el día a día, un tutor de aprendizaje y mucho más.
JPMorgan Chase , el banco más grande de Estados Unidos, describe una visión clara para un nuevo mundo de agentes de IA omnipresentes: «Cada empleado tendrá su propio asistente de IA personalizado; cada proceso estará impulsado por agentes de IA y cada experiencia del cliente contará con un conserje de IA».
En el comercio minorista físico, Walmart ya está implementando su visión en torno a los agentes, que implica el apoyo a los clientes, a los empleados de la tienda y a otras áreas de negocio, con agentes supervisores que asignan tareas a los subagentes de forma muy similar a como los gerentes supervisan a los empleados.
Lo que estas y muchas otras grandes organizaciones comprenden es que los agentes no solo responden preguntas, como un motor de búsqueda con inteligencia artificial o un simple chatbot. Realizan un trabajo real planificando tareas, tomando medidas y verificando resultados para lograr un objetivo .
Pero existe un problema. Empresas de sectores que van desde las finanzas y la tecnología hasta la logística y el sector legal están adoptando rápidamente el potencial de los agentes de IA. Sin embargo, los trabajadores de carne y hueso a los que se supone que deben asistir —y a veces reemplazar— tienen dificultades para adaptarse , lo que perjudica la moral y la productividad.
El resultado es un clima creciente de temor ante la inseguridad laboral que genera la IA . El miedo a quedar obsoleto (FOBO, por sus siglas en inglés) ya es una realidad. Una encuesta reciente de la consultora KPMG reveló que el 52 % de los trabajadores teme que la IA pueda acabar quitándoles el empleo. Y algunos están reaccionando. En otra encuesta, casi un tercio afirmó estar saboteando activamente la estrategia de IA de su empresa .
Para colmo, algunos de estos agentes de IA se están descontrolando , borrando datos o ejecutando otras acciones no deseadas.
Mi investigación sobre la IA y las capacidades de los agentes , su valor y riesgo , así como los estudios emergentes sobre las implicaciones cognitivas de la IA, el futuro del trabajo y el papel de la IA en la desigualdad en el lugar de trabajo , sugieren dos lecciones clave para cualquiera que se enfrente a esta nueva realidad de los agentes de IA:
En primer lugar, infórmese sobre cómo operan los agentes con los que trabaja, incluyendo sus puntos fuertes, sus puntos débiles y cómo detectar errores.
En segundo lugar, aprovecha tus fortalezas intrínsecamente humanas. Son cualidades que los agentes no pueden replicar. Esto también te ayudará a mantener tu salud y bienestar.
El auge de los agentes de IA
Los agentes de IA comenzaron a incorporarse al mercado laboral en 2025 , principalmente en los sectores de tecnología, finanzas y atención al cliente, como la siguiente etapa de la revolución de la IA generativa. Sin embargo, en 2026, los sistemas automatizados impulsados por IA se están implementando cada vez más en otras áreas , como el ámbito legal y el cumplimiento normativo, la gestión de la cadena de suministro, la investigación y el desarrollo, los servicios sanitarios y el comercio minorista.
Un ejemplo de ello es el gigante del transporte mundial FedEx, que planea implementar una plantilla completa de agentes de IA en su red logística. Según The Wall Street Journal, la compañía prevé crear «agentes gestores», «agentes auditores» y «agentes operarios» para establecer un registro de responsabilidad por sus acciones.
La idea de que los agentes trabajen juntos se ve reflejada en la empresa norteamericana de servicios de alimentación Gordon Food Service , que está utilizando agentes de diferentes equipos para reformular su estrategia de abastecimiento de productos.
A medida que las empresas adoptan rápidamente los sistemas de IA más recientes, los agentes están asumiendo funciones cada vez más diversas en el lugar de trabajo, aprovechando su capacidad para realizar trabajo autónomo .
Todo se debe a factores económicos: el 88 % de las empresas que adoptaron esta tecnología en sus inicios informaron haber obtenido un retorno de la inversión en al menos un uso de un agente de IA, según una encuesta de Google realizada a altos directivos empresariales.
El gigante minorista Amazon afirma que los clientes que interactúan con su agente de IA Rufus mientras compran tienen un 60 % más de probabilidades de realizar una compra en comparación con aquellos que no reciben ayuda de Rufus. En general, se espera que Rufus genere más de 10 mil millones de dólares en ventas anuales adicionales para Amazon, en comparación con un escenario sin Rufus.
Anticipándose a los beneficios que aportarán los agentes, la consultora global McKinsey ya cuenta con 25.000 agentes que realizan diversas tareas. Su plan es tener tantos agentes de IA como trabajadores humanos para 2027.
Además, los nuevos lanzamientos de modelos, como Mythos de Anthropic , ampliarán las posibilidades y probablemente acelerarán el despliegue de agentes.
Los agentes aún no pueden hacerlo solos.
Un estudio que realicé en 2023 reveló que la IA tiene la capacidad de simular capacidades humanas como la cognición, la toma de decisiones, la creatividad y la colaboración con personas y otros agentes. Sin embargo, la simulación es imperfecta, por lo que los agentes necesitan apoyo.
Por ejemplo, los agentes son ingeniosos e implacables. Lo intentan repetidamente hasta obtener resultados, sin la pérdida de motivación que a veces experimentan los humanos. Pero también pueden comportarse de forma impredecible, incluso realizando acciones perjudiciales, como borrar correos electrónicos o llevar a cabo una campaña de desprestigio . Además, las investigaciones demuestran que los agentes pueden ser fácilmente engañados para que actúen mal, por ejemplo, reaccionando de forma exagerada cuando se les dice que no hagan algo, dejándose persuadir por argumentos humanos que apelan a la urgencia y mediante simples trucos de manipulación.
Los agentes también pueden ser peculiares, usando emojis extraños en textos comerciales formales o respondiendo con cinismo cuando solo se buscan los hechos. Y a diferencia de los humanos, los agentes carecen de emoción, autoconciencia o intención. Cuando fallan, por ejemplo, al perseguir objetivos equivocados , no es algo personal, del mismo modo que una máquina de café no se estropea por despecho.
En resumen, los agentes pueden actuar de forma impredecible y es difícil predecir cuándo ocurrirá. Gestionar esta incertidumbre supone una nueva tarea para los empleados, y se produce en un momento en que muchos empleadores tienen grandes expectativas sobre el aumento de la productividad derivado de la adopción de agentes de IA.
En resumen, si comprendes cómo se comporta tu agente, podrás ser más productivo trabajando con él, estarás en mejor posición para evitar riesgos y serás más valorado.
Conozca a su agente
¿Qué harías si tu jefe te dijera de repente que a partir de ahora trabajarás con un agente de IA?
Al igual que harías con un nuevo compañero de trabajo, lo primero que debes hacer es familiarizarte con él. En esencia, necesitas aprender a colaborar eficazmente con los agentes, cómo evaluar su desempeño, qué los motiva y las implicaciones éticas que esto conlleva.
Y entonces, ¡manos a la obra! Asigna una tarea al agente y observa cómo responde. Prueba diferentes enfoques y presta atención a la calidad de su resultado, su comportamiento y su estilo. Céntrate en tres aspectos esenciales:
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Claridad de intención: Defina con precisión qué hacer mediante instrucciones claras, qué información necesita su agente, el rol que desempeña, las limitaciones de comportamiento y cómo se define el éxito de la tarea.
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Evaluar los resultados según criterios claros.
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Guíe al agente durante la tarea respondiendo a las preguntas que vayan surgiendo.
En definitiva, esto le ayudará a utilizar eficazmente y a evaluar críticamente los agentes de IA.
Abrazando tu humanidad
Tu compañero de escritorio, que es agente inmobiliario, todavía te necesita a ti, y a tu humanidad, para ser eficaz.
Cada vez se comprende mejor que, en un mundo de agentes omnipresentes, ciertas habilidades, como el análisis de información, están perdiendo importancia, mientras que otras, como las interpersonales y de comunicación, cobran mayor relevancia. Piénsalo: ningún agente de IA puede captar el ambiente de una habitación como lo hace un ser humano.
Pero el cambio no será fácil. Requerirá trabajo psicológico.
El investigador Tomas Chamorro-Premuzic sugiere conectar con los demás como solo los humanos pueden hacerlo y despertar la curiosidad, mientras el agente se encarga de las tareas tediosas. En otras palabras, concéntrese en cualidades que los agentes de IA no poseen, como la capacidad de captar señales no verbales, presentar propuestas con un toque humano, gestionar conflictos y construir relaciones. Estas habilidades son el pilar que mantiene unidos a los equipos humanos.
Es probable que los agentes de IA se conviertan en una parte importante del entorno laboral. Sin embargo, se desconoce cómo y con qué rapidez sucederá.
Para sacarle el máximo partido, aprende a trabajar eficazmente con agentes y acepta tu propia humanidad. De esta forma, estarás en mejor posición para tomar decisiones informadas sobre cómo interactuar tanto con personas como con agentes.
Este artículo se republica de The Conversation bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original aquí: https://theconversation.com/so-your-new-co-worker-is-an-ai-agent-heres-how-to-make-the-best-of-your-human-machine-relationship-276011 .
